Validación, Cancelación y Devolución de Promociones

Para solicitar una devolucion puede ir al siguiente enlace: https://account.dezher.mx

1. Aceptación de términos

Al realizar cualquier compra dentro de nuestra plataforma, el usuario reconoce, acepta y se obliga a cumplir los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias aquí descritas, las cuales forman parte integral del contrato de compraventa.

2. Periodo de validación y reflexión

Todas las compras realizadas bajo promociones, descuentos, precios preferenciales o beneficios especiales están sujetas a un periodo de validación y reflexión de hasta 72 (setenta y dos) horas naturales posteriores a la confirmación del pago.

Durante este periodo, la compra no se considerará definitiva, y la empresa se reserva el derecho de validar la legitimidad de la operación, del usuario y del método de pago utilizado.

3. Causales de cancelación de promociones

La empresa podrá cancelar total o parcialmente una compra, sin necesidad de autorización adicional del usuario, cuando se detecte cualquiera de las siguientes situaciones, de manera enunciativa más no limitativa:

a) Uso indebido o abusivo de promociones, incluyendo pero no limitado a:

• Uso repetido, masivo o automatizado de una promoción.

• Creación de múltiples cuentas para obtener un beneficio no destinado a dicho uso.

• Explotación de errores técnicos, fallas del sistema o precios evidentemente incorrectos.

b) Inconsistencias en la información proporcionada, tales como:

• Nombre completo que no coincide con el titular del método de pago.

• Direcciones incompletas, falsas o incongruentes.

• Datos de contacto inválidos o inexistentes.

c) Posible fraude o riesgo financiero, incluyendo:

• Uso de métodos de pago que no pertenecen al comprador.

• Alertas emitidas por pasarelas de pago, bancos o sistemas antifraude.

• Operaciones inusuales por volumen, frecuencia o monto.

d) Errores evidentes en precios o promociones, cuando:

• El precio o beneficio sea claramente desproporcionado respecto al valor real del producto o servicio.

• Exista un error tipográfico, técnico o humano que genere una ventaja indebida para el usuario.

4. Herramientas antifraude y validación

La empresa utiliza herramientas especializadas de detección de fraude, validación de pagos y análisis de riesgo, tanto internas como de terceros.
El usuario reconoce y acepta que los resultados de dichas validaciones son suficientes para justificar la cancelación de una operación cuando exista riesgo, inconsistencia o uso indebido.

5. Procedimiento de devolución

En caso de cancelación de una compra bajo los supuestos anteriores:

• El monto pagado será devuelto exclusivamente al método de pago original.

• No se realizarán devoluciones en efectivo, transferencias alternativas ni cambios de titular.

• El plazo de devolución dependerá del proveedor del método de pago y queda fuera del control directo de la empresa.

Este procedimiento se realiza con el fin de proteger al titular legítimo del método de pago y evitar afectaciones a terceros.

6. Limitación de responsabilidad

La empresa no está obligada a respetar promociones, descuentos o precios cuando estos deriven de:

• Errores evidentes del sistema.

• Uso indebido, abusivo o fraudulento por parte del usuario.

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Asimismo, la cancelación de una promoción válida bajo estos supuestos no constituye una negativa de servicio, sino una medida preventiva y correctiva conforme a la legislación aplicable.

7. Relación con PROFECO

El usuario reconoce que:

• Las promociones están sujetas a validación.

• No existe una obligación de consumar una venta cuando esta se origine por fraude, abuso, error evidente o violación de términos.

• La devolución íntegra del pago al método original satisface la restitución económica correspondiente, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. Reserva de derechos

La empresa se reserva el derecho de:

• Modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento.

• Negar futuras promociones o servicios a usuarios que incurran en prácticas abusivas o fraudulentas.

• Tomar las acciones legales correspondientes en caso de detectar conductas dolosas.